AGB

  1. INTRODUCERE
    • Accesând și utilizând site-ul https://dulceleoriginal.ro/, acceptați integral şi fără rezerve prezentele condiții și înțelegeți că orice acorduri între dumneavoastră și PETRIC CAMELIA P.F.A (în continuare, „AurulAlbinelor” sau Vânzător) se supun în totalitate prevederilor din prezenta politică de Termeni și Condiții.
    • “Termeni şi Condiții” constituie acordul legal dintre utilizator/vizitator/client şi AurulAlbinelor. Înainte de a utiliza site-ul https://dulceleoriginal.ro/, înainte de a plasa o comandă online şi de a intra într-o relaţie contractuală cu AurulAlbinelor, vă recomandăm să citiţi în prealabil această Politică. Accesarea si vizitarea site-ului, crearea unui cont de utilizator, plasarea unei Comenzi şi achiziția produselor oferite de AurulAlbinelor reprezintă acceptarea în totalitate şi necondiţionată a acestei Politici.
    • AurulAlbinelor își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, cu respectarea legislației în vigoare. Modificările semnificative ale acestui document vor fi aduse la cunoștința prin afișarea corespunzătoare pe website. Utilizatorii care nu sunt de acord cu modificările operate au dreptul de a-și închide contul și de a înceta utilizarea site-ului înainte de data intrării în vigoare a noilor prevederi. Continuarea utilizării site-ului și/sau plasarea de comenzi după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții. Modificările tehnice minore, cele impuse de modificări legislative sau corecțiile de erori materiale pot fi operate fără notificare prealabilă, cu actualizarea imediată a datei ultimei modificări din subsolul documentului.
    • Prezenta politică se aplică platformei web https://dulceleoriginal.ro/.
    •  
  2. DATE DE IDENTIFICARE ŞI DE CONTACT
    • Datele de identificare ale Vânzătorului sunt următoarele:
  • Denumire: PETRIC CAMELIA P.F.A.
  • Sediu social: Sat Corneni, Comuna Aluniș, nr 46, jud. Cluj, România
  • Număr de înregistrare în Registrul Comerţului: F12/2481/2011
  • Cod Unic de Înregistrare: 29253540

 

  • Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:
  • Adresa de corespondenţă: Sat Corneni, Comuna Aluniș, nr 46, jud. Cluj, România
  • Telefon: 0770612068
  • E-mail: dulceleoriginal@gmail.com

 

  1. CADRUL LEGAL
    • Cu privire la relaţia contractuală dintre AurulAlbinelor şi clienții săi, vă aducem la cunoştinţă principalele acte normative care stabilesc regulile general aplicabile unui astfel de raport juridic, fără ca prezenta enumerare să reprezinte o listă exhaustivă a actelor normative care vizează/care pot viza sau care afectează această relaţie contractuală:
  • Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic – Republicată;
  • Ordonanta nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor – Republicată

 

  1. DESCRIEREA SERVICIILOR OFERITE DE AURUL ALBINELOR
    • AurulAlbinelor oferă persoanelor interesate produse apicole, miere 100% naturală (în diverse sortimente), precum și lumânări.
    • Produsele comercializate pe https://dulceleoriginal.ro/ pot fi regăsite, împreună cu prețurile aferente, în secţiunea Magazin a site-ului, https://dulceleoriginal.ro/magazin/, produsele fiind grupate în categorii (miere, miere cu fructe, alte produse apicole etc.). Produsele sunt comercializate în funcţie de stocul disponibil, Vânzătorul având posibilitatea de a retrage anumite produse de la vânzare sau de a adăuga noi produse în magazinul online.
    • Produsele comercializate de către AurulAlbinelor pot fi achiziționate prin intermediul oricărui browser web.
    • Fiecare produs alimentar comercializat pe site este însoțit de următoarele informații obligatorii, disponibile în fișa produsului: denumirea produsului; lista ingredientelor (dacă este cazul); mențiuni privind alergenii; cantitatea netă; termenul de valabilitate / data durabilității minimale (DDM); condițiile de depozitare și utilizare; numele și adresa operatorului; țara de origine; valoarea nutritivă (acolo unde este obligatorie prin lege).
    • Mierea comercializată pe site este 100% naturală, produsă în România, fără adaos de zahăr, aditivi sau conservanți. Cristalizarea mierii este un proces natural și nu constituie un defect de calitate. Produsele apicole (propolis, lăptișor de matcă, ceară, polen etc.) pot conține alergeni naturali. Persoanele cu alergii cunoscute la produse apicole sau la înțepăturile de albine sunt sfătuite să consulte un medic înainte de consum.
    • Fiecare produs livrat este însoțit de informații privind lotul de producție, în conformitate cu obligațiile de trasabilitate. În cazul în care, după achiziție, Vânzătorul ar fi informat despre o retragere sau o alertă de siguranță alimentară referitoare la un lot livrat, Cumpărătorul va fi notificat de îndată la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii.

 

  1. DEFINIREA TERMENILOR
  • AurulAlbinelor/Vânzător – reprezintă PETRIC CAMELIA PFA, cu datele de identificare și contact prevăzute anterior.
  • Profesionist – Persoana juridică de drept privat (AurulAlbinelor/Vânzătorul), care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;
  • Consumator/Client – orice persoană fizică ce achiziţionează un produs de pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/;
  • Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioada limitată de timp stabilită de către Vânzător.
  • Comandă – o formă de comunicare între Vânzător şi Client prin care acesta din urmă transmite către Vânzător, prin plasarea comenzii online, intenția sa fermă de a achiziționa unul sau mai multe produse prezentate pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/.
  • Cont – presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea adresei de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine informaţii despre Client şi despre interacţiunea acestuia cu site-ul. Datele furnizate odată cu crearea Contului vor rămâne confidenţiale şi se supun Politicii de confidențialitate;
  • Contract – reprezintă acordul de voințe încheiat între AurulAlbinelor şi Client, fără prezenţa fizică simultană a Vânzătorului şi a Clientului. Acordul este considerat ca fiind încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil (prin e-mail) de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de către Client;
  • Contract la distanţă – orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
  • Cumpărător/Client – orice persoană fizică care achiziţionează unul (sau mai multe) dintre produsele oferite de AurulAlbinelor;
  • Document – prezenta Politică privind Termenii şi Condiţiile, care guvernează raportul contractual dintre Vânzător şi Client şi care va fi interpretată în conformitate cu legea română. Orice neconformitate sau nevalabilitate a unei părţi sau clauze din prezentul Document cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilităţii şi legalităţii celorlalte prevederi din prezentul Document.
  • Produs – orice bun care poate fi comercializat și prestat conform legii şi care nu încalcă limitele impuse prin acești Termeni şi Condiții;
  • Prelucrarea datelor cu caracter personal – a se vedea Politica de confidențialitate.
  • Tranzacţie – reprezintă operaţiunea prin care se procesează plata aferentă achiziţionării produselor oferite de către AurulAlbinelor, în funcţie de modalitatea de plată aleasă de Cumpărător;
  • Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site şi a achiziţionat sau nu un produs comercializat de AurulAlbinelor.
  • Vizitator – orice persoană care accesează site-ul, fără a crea un cont în Site.
  • Site – reprezintă site-ul https://dulceleoriginal.ro/, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia. Site-urile şi/sau paginile de internet ori alte componente ale acestora ce aparţin unor terţi şi care sunt accesate de către clienţi ca urmare a legăturilor sau redirecţionărilor disponibile pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/ nu fac obiectul şi nici nu intră în sfera acestei definiţii.

 

  1. CONDIŢII DE UTILIZARE
    • Accesarea şi utilizarea site-ului https://dulceleoriginal.ro/ se realizează în acord și se supune în totalitate cu prevederile prezentei Politici.
    • Prin utilizarea acestui website sunteţi de acord şi acceptaţi implicit aplicabilitatea integrală a prezentelor prevederi.
    • Contul de utilizator poate fi creat prin completarea formularului de înregistrare prezent pe site.
    • AurulAlbinelor își rezervă dreptul de a restricționa accesul la anumite zone ale site-ului conform propriei decizii.
    • Când utilizează site-ul web, vizitatorilor / utilizatorilor le este interzisă:
  • publicarea, reeditarea sau reutilizarea în orice modalitate a materialelor ori informaţiilor oferite/furnizate de AurulAlbinelor;
  • vânzarea, închirierea sau distribuirea oricăror materiale/informaţii oferite ori furnizate de AurulAlbinelor;
  • reproducerea, copierea sau utilizarea în altă modalitate a materialelor/informaţiilor oferite de AurulAlbinelor pe site;
  • editarea sau modificarea în orice modalitate a materialelor/informaţiilor de pe site;
  • distribuirea de materiale/informaţii de pe site, cu excepția conținutului specific și explicit pus la dispoziție pentru distribuire.
    • AurulAlbinelor depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a site-ului. Cu toate acestea, Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu va fi ținut răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare ale accesului, cauzate de: lucrări de mentenanță planificate (anunțate în prealabil pe site ori prin e-mail, când este posibil), defecțiuni tehnice ale furnizorilor de servicii de hosting sau telecomunicații, atacuri informatice, sau alte cauze independente de voința Vânzătorului. Comenzile deja plasate și confirmate prin e-mail nu sunt afectate de întreruperile tehnice ale site-ului.

 

  1. UTILIZAREA PERMISĂ A SITE-ULUI
    • Utilizatorii/Vizitatorii/Clienții nu trebuie să utilizeze site-ul web în nicio modalitate care să cauzeze sau să provoace daune Vânzătorului sau prin care să provoace nefuncţionalităţi ale site-ului.
    • Utilizatorii/Vizitatorii/Clienții nu trebuie să utilizeze acest site pentru a copia, stoca, primi, transmite, utiliza, publica sau distribui materiale care constau în (sau este asociat cu) orice tip software de urmărire, virus computerizat, cal troian, vierme, rootkit sau alte programe malware.
    • Prin utilizarea site-ului, Utilizatorii/Vizitatorii/Clienții îşi asumă obligativitatea de a nu întreprinde următoarele activităţi:
  • Să publice materiale care conțin viruși sau alte programe maliţioase cu intenția de a altera, modifica sau distruge integral/parţial serviciile şi sistemele aparținând Vânzătorului sau orice informație care este parte componentă a acestui sistem;
  • Să publice materiale cu drept de autor, dacă nu sunt autorul acestora sau dacă nu deţin permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
  • Să publice materiale/informaţii obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare fată de un alt utilizator, vizitator, salariat/colaborator al Vânzătorului sau faţă de un terţ, respectiv materiale ori informații interzise de prevederile legale în vigoare;
  • Să publice o imagine sau o afirmație care contravine normelor legale în vigoare sau bunelor moravuri.

 

  1. ÎNCĂLCĂRI ALE CONDIȚIILOR DE UTILIZARE
    • Fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de această Politică, dacă un Utilizator încalcă în orice modalitate prevederile şi obligaţiile asumate sau dacă Vânzătorul are motive întemeiate să suspecteze că prevederile acestei Politici au fost încălcate de un anumit Utilizator, AurulAlbinelor are dreptul:

(A) de a trimite unul sau mai multe avertismente oficiale utilizatorului/clientului;

(B) să suspende accesul la site;

(C) de a refuza accesul permanent la site;

(D) de a dispune închiderea temporară ori permanentă a contului de utilizator;

(E) de a iniția o procedură judiciară împotriva Utilizatorului pentru încălcarea acestor Condiții de utilizare;

(F) de a suspenda și / sau dezactiva contul utilizatorului.

 

  1. DREPTURI DE AUTOR
    • AurulAlbinelor deține titlul deplin și complet asupra fișierelor, pozelor și materialelor publicate pe site, precum și toate drepturile de proprietate intelectuală ce decurg din acestea.
    • Toate mărcile și logo-urile şi conţinutul oferit utilizatorilor/vizitatorilor sunt deținute de către Vânzător și nicio persoană sau entitate nu are dreptul să le copieze sau utilizeze în nicio modalitate.
    • Folosirea, preluarea, copierea sau modificarea fără acordul Vânzătorului a oricăror elemente grafice/de design/structurale etc. prezente pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/ este strict interzisă. Orice încălcare a drepturilor deținute de AurulAlbinelor intră sub incidenţa legii şi va fi soluţionată de entităţile abilitate în acest scop.
    • Niciun element de conţinut transmis către vizitator/utilizator, prin orice mijloc de comunicare sau dobândit de către acesta prin accesare, vizitare şi/sau vizualizare nu constituie o obligaţie contractuală din partea Vânzătorului.
    • Utilizatorii pot vizualiza, descărca și salva materiale de pe site numai pentru uz personal, sub rezerva restricțiilor stabilite în prezenta Politică.
    • În anumite situaţii, pentru imaginile, fotografiile şi informaţiile/datele utilizate pe site, nu deţinem drepturi de proprietate intelectuală, ci doar drepturi de utilizare sau alte drepturi adiacente. În acest sens, anumite imagini, fotografii şi informaţii/date regăsite pe site sunt utilizate cu respectarea termenilor şi condiţiilor aferente sursei de provenienţă a acestora. Cu titlu exemplificativ, indicăm situaţii în care am folosit imagini, fotografii şi informaţii/date din alte surse, cu menţiuni privind acreditarea deţinătorului drepturilor de proprietate intelectuală sau a autorului:
  • https://www.manypixels.co/
  • https://www.flaticon.com/
  • https://unsplash.com/
  • https://www.freepik.com/
  • https://www.envato.com/
    • Site-ul poate conține link-uri sau trimiteri către site-uri web aparținând unor terți (furnizori, parteneri, rețele sociale, procesatori de plăți etc.). Aceste link-uri sunt furnizate exclusiv pentru informarea utilizatorilor. AurulAlbinelor nu exercită niciun control asupra conținutului, politicilor de confidențialitate sau practicilor site-urilor terților și nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul, acuratețea sau disponibilitatea acestora. Accesarea site-urilor terților se face pe propria răspundere a utilizatorului, cu respectarea termenilor și condițiilor proprii ale acestora.

 

  1. CONFIDENŢIALITATE
    • AurulAlbinelor va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Utilizatorii și Vizitatorii le vor furniza prin intermediul site-ului. Partajarea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
    • Dacă pentru Contul creat de un client există suspiciuni privind securitatea datelor sau privind o posibilă utilizarea abuzivă, AurulAlbinelor va lua de îndată măsurile care se impun (spre exemplu, va solicita titularului contului schimbarea parolei), va restricţiona accesul la cont sau chiar va şterge contul, cu notificarea anterioară a persoanei interesate.
    • Transmiterea credenţialelor de acces aferente contului de utilizator este strict interzisă. Orice transmitere a credenţialelor de acces la un cont va fi interpretată ca o încălcare a prezentei Politici şi poate conduce suspendarea ori închiderea definitivă a contului de utilizator.
    • Prelucrarea datelor cu caracter personal şi regulile de protecţie a acestora pot fi accesate aici.
    • AurulAlbinelor respectă și asigură protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și vizitatorilor site-ului şi are obligația de a administra în condiții de sigurantă și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate.

 

  1. POLITICA DE VÂNZARE
    • Toate preţurile produselor afişate pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/ sunt exprimate în lei (RON) și nu li se aplică TVA. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a modifica preţurile aferente produselor, cu informarea vizitatorilor/utilizatorilor prin afişarea preţurilor actualizate pe site.
    • Prețurile produselor comercializate pe site nu includ costurile de livrare, care vor fi indicate pentru fiecare achiziție în parte, înainte de finalizarea comenzii.
    • Informaţiile utilizate pentru descrierea produselor disponibile pe site (texte, imagini, prezentări multimedia) nu reprezintă obligaţii contractuale pentru Vânzător, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
    • Comenzile plasate cu privire la produsele publicate pe site şi/sau cele care fac obiectul unor promoţii practicate de către Vânzător la un moment dat vor fi onorate doar în limita stocului disponibil. Dacă un anumit produs comandat de către dumneavoastră nu mai este disponibil în stoc veţi fi informat cu privire la acest aspect.
    • Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil (prin e-mail) de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de Client.
    • Vă recomandăm să acordaţi o atenție sporită la momentul plasării comenzii cu privire la cantitatea şi specificaţiile produselor dorite. AurulAlbinelor va onora comenzile exclusiv în conformitate cu solicitarea expresă a clientului, astfel cum a fost exprimată la momentul plasării comenzii (tip de produs, specificaţii produs, cantitate etc.).
    • În conformitate cu prevederile OUG nr. 258/2022 care transpune Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Omnibus), orice reducere de preț afișată pe site va indica, pe lângă prețul redus, și prețul anterior practicat de Vânzător pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Prin „preț anterior” se înțelege cel mai mic preț practicat de Vânzător în această perioadă. Această obligație se aplică tuturor tipurilor de reduceri, promoții, oferte speciale sau campanii de preț practic de pe site.
    • AurulAlbinelor poate afișa pe site recenzii și evaluări ale produselor transmise de cumpărători. Vânzătorul declară că: (a) recenziile provin exclusiv de la cumpărători care au achiziționat efectiv produsul recenzat; (b) recenziile nu sunt modificate, suprimate selectiv sau plătite; (c) nu sunt utilizate recenzii false sau generate artificial. Procedura de verificare a recenziilor constă în: confirmarea că autorul recenziei are o comandă finalizată pentru produsul respectiv, verificarea că recenzia nu conține conținut ofensator, ilegal sau irelevant pentru produs. Recenziile negative nu sunt suprimate, cu excepția celor care conțin limbaj ofensator, date cu caracter personal sau conținut ilegal.
    • AurulAlbinelor declară că nu utilizează sisteme de personalizare automată a prețurilor pe baza profilării comportamentale a utilizatorilor (prețuri diferite pentru același produs în funcție de istoricul de navigare, localizare geografică sau alte date personale). Toți utilizatorii vizualizează același preț pentru același produs în același moment, cu excepția reducerilor aplicate în mod nediscriminatoriu (ex: coduri promoționale disponibile public).

 

  1. COMANDA ŞI PLATA PRODUSELOR
    • Clienţii pot efectua comenzi pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/ prin adăugarea produselor dorite în coşul de cumpărături, urmând a finaliza comanda prin efectuarea plăţii prin una dintre modalităţile indicate expres.
    • Comenzile se pot efectua online sau telefonic.
    • Comandă online – Orice persoană interesată poate plasa o comandă, completând formularul de comandă din secțiunea specială în acest sens. Această metodă este preferabilă deoarece produsele și cantitatea sunt identificate clar și sigur și aveți acces în permanentă la efectuarea unei asemenea comenzi, programul de plasare a acestora fiind NON – STOP. Înregistrarea fiecărei persoane se va face utilizând date concrete, corecte și valide, completând toate câmpurile solicitate.
    • În situația în care adresa de facturare este diferită de cea de livrare, acest lucru se va menționa expres. Magazinul nostru folosește un coș de cumpărături. Clientul este rugat să verifice cu atenție sporită produsele și cantitățile afișate în coș, acestea reprezentând comandă finală. După verificare, Clientul trebuie să apese pe butonul “Finalizare Comandă”.
    • Comandă telefonică – Pentru comenzi telefonice, se va sună la numărul de telefon 0770612068, urmând că un consultant al AurulAlbinelor să preia comandă. Intervalul orar în care se pot plasa comenzi telefonice este de luni până vineri, de la ora 10.00 – 18.00.
    • Pe site-ul https://dulceleoriginal.ro/ plata produselor se poate realiza în următoarele modalităţi:
  • Plata ramburs. În aceasta variantă, plata comenzii se va face în numerar la livrarea produselor comandate. Clientul va achita contravaloarea bunurilor achiziţionate direct agentului serviciului de curierat în momentul în care sunt livrate produsele, iar acesta va emite o chitanţă aferentă sumei încasate.
  • Plata online prin intermediul unui card bancar. Plata produselor comandate pe site-ul nostru se poate efectua și online, utilizând carduri Visa sau Mastercard. Tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin serviciul de comerț electronic securizat 3D Secure – BT E-Commerce – oferit de Banca Transilvania, serviciu care are cel mai înalt standard de securitate în procesarea de plăți online – soluție certificată PCI DSS. Acest sistem asigură protecția datelor și reduce riscul de fraudă, oferindu-vă o experiență de cumpărare sigură și convenabilă. Pentru mai multe detalii referitoare la serviciile oferite de BT, vă recomandăm să analizaţi Politicile Băncii.
    • Pentru plăţile prin intermediul cardului bancar nu se va percepe niciun comision suplimentar faţă de preţul produsului afişat.În cazul plăţilor online, Vânzătorul nu este şi în niciun caz nu poate fi ţinut responsabil pentru vreun cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nefiind limitat la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru suportarea acestor costuri suplimentare aparţine exclusiv Clientului.
    • Vă aducem la cunoștință faptul că simpla adăugare a unui produs în coşul de cumpărături, nu atrage în mod automat şi înregistrarea comenzii. Comanda va fi înregistrată doar după parcurgerea tuturor paşilor necesari, comanda fiind confirmată la momentul recepţionării de client a email-ului de confirmare, care conţine informaţii, detalii şi specificaţii ale produsului achiziţionat dar şi detalii privind confirmarea plăţii de către procesatorul de plăţi.
    • De asemenea, vă aducem la cunoştinţă faptul că Vânzătorul va confirma comanda / va livra produsele utilizând exclusiv informaţiile introduse de către Client la momentul plasării comenzii. În acest sens, vă solicităm să acordaţi o atenţie deosebită la momentul completării informaţiilor referitoare la comandă în paşii premergători finalizării acesteia.
    • AurulAlbinelor va transmite Clientului documentele fiscale aferente Comenzii în format electronic la adresa de e-mail furnizată de către client.
  1. DREPTUL DE RETRAGERE. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR.
    • Cumpărătorul are dreptul legal (recunoscut conform OUG 34/2014) de a se retrage din Contractul încheiat cu Vânzătorul, într-un termen de 14 zile de la data recepţionării produselor comandate. Pentru exercitarea acestui drept de retragere din contractul încheiat cu Vânzătorul nu este necesară prezentarea niciunei justificări a deciziei de retragere din Contract.
    • Acest drept de retragere poate fi exercitat astfel:
      • Fie printr-o declaraţie expresă și neechivocă, transmisă prin email la adresa dulceleoriginal@gmail.com în termenul de 14 zile de la momentul recepţiei produselor achiziţionate, cu indicarea clară a numărului comenzii şi a datelor Cumpărătorului.
      • Fie prin completarea și trimiterea online a Formularului de retur.
    • Tot într-un termen de 14 zile, calculat de la data la care a fost transmisă decizia de retragere, produsele vizate trebuie returnate către Vânzător în starea în care acestea se aflau la momentul recepţionării produselor, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Cheltuielile pentru transportul acestora (prin curier) vor fi suportate exclusiv de către Cumpărător. Pentru estimarea contravalorii costurilor de transport, recomandăm luarea în considerare a politicii de prețuri a transportatorului ales (taxă fixă, taxă/kg, taxă extra rețea etc.).
    • În acelaşi termen de 14 zile, calculat de la transmiterea deciziei de retragere, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produselor returnate, în aceeaşi modalitate de plată precum cea de la plasarea Comenzii.
    • Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.
    • Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, produse deteriorate etc.), Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a solicita/percepe o taxă pentru readucerea produsului returnat în starea inițială.
    • Un produs este considerat deteriorat si/sau folosit dacă prezintă modificări fizice, tăieturi, zgârieturi, ambalaj/eticheta rupte sau deteriorate etc. Orice semn de uzură existent pe produs atrage anularea dreptului de returnare, produsul fiind considerat un bun folosit.
    • Conform aceluiași act normativ menționat anterior, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru următoarele categorii de produse comercializate pe acest site:
  1. a) Produse care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d): această excepție se aplică polenului crud, precum și tuturor produselor apicole cu termen de valabilitate scurt sau care necesită condiții speciale de depozitare și care, odată livrate, nu mai pot fi repuse în vânzare fără riscuri pentru sănătatea publică. Prin achiziționarea acestor produse, Cumpărătorul este informat în mod expres și acceptă că dreptul de retragere nu este aplicabil. Produsele vizate sunt indicate în mod explicit în fișa fiecărui produs de pe site.
  2. b) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e): această excepție se aplică produselor apicole livrate în ambalaje sigilate (borcane, pachete vacuum etc.) care au fost deschise după recepție. Odată desigilat ambalajul unui produs alimentar, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
  3. c) Bunuri care au fost, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte bunuri (art. 16 lit. k): dacă produsele apicole au fost utilizate sau amestecate cu alte produse după livrare, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
  • Pentru produsele la care dreptul de retragere nu se aplică, această limitare este indicată în mod explicit în descrierea produsului de pe site. Cumpărătorul va confirma prin bifarea unui câmp dedicat la finalizarea comenzii că a luat la cunoștință această limitare, conform cerințelor de informare prealabilă prevăzute de legislația aplicabilă.
  • Exercitarea frauduloasă a dreptului de retragere pentru produse exceptate poate angaja răspunderea Cumpărătorului pentru prejudiciile cauzate Vânzătorului.

 

  1. LIVRAREA
    • Termenul de livrare va fi indicat pentru fiecare comandă în parte, în funcţie de localitatea de destinaţie şi de capacitatea Vânzătorului de pregătire a produselor ce urmează a fi livrate. Livrările se vor efectua, în medie, în 24 – 48 ore de la data la care Clientul a transmis comanda.
    • Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a majora timpul necesar pentru livrarea produselor în situația în care se vor ivi situații speciale, caz în care, Clientului i se va aduce la cunostință noul termen de livrare al produselor.
    • În situaţia în care transportul produselor vândute se realizează de către Vânzător, prin societatea de curierat aleasă, responsabilitatea şi riscurile sunt suportate de transportator.
    • Pentru mai multe informații privind răspunderea pe perioada transportului și riscurile asociate comenzilor, poti fi consultate politicile firmelor de curierat disponibile aici pentru Cargus, aici pentru DPD România, aici pentru Sameday, aceștia fiind transportatorii contractați de Prestatorul OKAY CURIER TRANSPORT SRL în relația contractuală cu AurulAlbinelor.
    • AurulAlbinelor îşi rezervă dreptul de a bloca/restricţiona oricând accesul utilizatorilor la website în situaţia în care există indicii că utilizatorul foloseşte site-ul în scopuri ilicite, denigratoare, imorale sau scopuri maliţioase, contrare legii sau prezentei Politici.

 

  1. GARANŢII. LIMITAREA RESPONSABILITĂŢII
    • În conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune în dreptul român Directiva (UE) 2019/771, Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării produselor și care devine aparentă în termen de 2 (doi) ani de la data livrării. Aceasta constituie garanția legală de conformitate, care operează de drept, fără niciun cost suplimentar pentru Cumpărător și independent de orice garanție comercială oferită suplimentar.
    • Un produs este conform contractului dacă, cumulativ: (a) corespunde descrierii, tipului, cantității și calității menționate în comandă; (b) este adecvat scopului specific pentru care Cumpărătorul l-a achiziționat, dacă Vânzătorul a fost informat în acest sens; (c) este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute; (d) corespunde standardelor de calitate și siguranță aplicabile categoriei de produse. Pentru produsele alimentare (miere și produse apicole), conformitatea include respectarea parametrilor de calitate prevăzuți de legislația alimentară în vigoare, a termenelor de valabilitate și a condițiilor de depozitare indicate pe ambalaj.
    • În cazul constatării unei lipse de conformitate, Cumpărătorul are dreptul să solicite, la alegerea sa: (a) aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire; sau (b) o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de Legea nr. 74/2022. Vânzătorul va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil, care nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data la care a fost informat de Cumpărător cu privire la lipsa de conformitate, fără costuri și fără inconveniențe semnificative pentru Cumpărător.
    • Cumpărătorul are obligația de a informa Vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data constatării acesteia. Notificarea se transmite la adresa aurulalbinelor@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site, cu indicarea numărului comenzii, descrierea deficienței constatate și, dacă este posibil, fotografii ilustrative.
    • Vânzătorul nu răspunde pentru lipsele de conformitate despre care Cumpărătorul a fost informat în mod expres la momentul plasării comenzii sau care rezultă din nerespectarea condițiilor de depozitare indicate pe ambalajul produsului.

 

  1. SECURITATE
    • La utilizarea Site-ului sunteți răspunzător pentru asigurarea confidenţialităţii datelor referitoare la contul de acces (numele de utilizator și parolă) și sunteți de acord să vă asumați întreagă responsabilitate pentru activitătile și acțiunile desfășurate pe site în baza contului și parolei dumneavoastră.
    • În cazul în care confidențialitatea acestor date de acces a fost compromisă, aveţi obligaţia de a notifica în cel mai scurt timp AurulAlbinelor pentru a restricţiona accesul la cont și a vă genera cât mai rapid o cale prin care să puteţi reintra în posesia contului de utilizator.
    • Efectuarea de operațiuni neautorizate ca utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea, copierea de informații în vederea comercializării lor, blocarea accesului ș.a.m.d asupra acestui Site vor fi pedepsite conform legii.

 

  1. INFORMAŢII UTILE PENTRU VIZITATORI/UTILIZATORI
    • Este interzisă utilizarea site-ului în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:
  • Cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
  • Cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
  • În orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de e-mail false, numere de telefon false etc.
  • Pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
  • Pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți ai acestei platforme online;
  • Pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
  • Pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
  • Pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale, ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
  • Pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale.

 

  1. PROCEDURA DE RECLAMAȚII
    • Orice nemulțumire, sesizare sau reclamație privind produsele achiziționate sau serviciile oferite de AurulAlbinelor poate fi transmisă prin următoarele mijloace:

 

  • E-mail: dulceleoriginal@gmail.com (recomandat, cu menționarea în subiect a numărului comenzii)
  • Telefon: 0770612068, în intervalul orar luni–vineri, 10:00–18:00
  • Poștă: Sat Corneni, Comuna Aluniș, nr. 46, jud. Cluj, cu mențiunea „Reclamație comandă nr. ___”
    • Reclamația trebuie să conțină: numele și prenumele Cumpărătorului, adresa de e-mail utilizată la comandă, numărul comenzii, descrierea clară a problemei semnalate și, după caz, fotografii ale produsului care face obiectul reclamației.
    • AurulAlbinelor se angajează să confirme primirea reclamației în termen de 48 de ore lucrătoare și să comunice un răspuns motivat în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii reclamației complete. Dacă soluționarea necesită un termen mai lung (de exemplu, pentru analize de laborator ale unui produs alimentar), Cumpărătorul va fi informat cu privire la termenul extins și la motivele acestuia.
    • În cazul produselor alimentare (miere, produse apicole) care prezintă deficiențe de calitate sau de siguranță, Cumpărătorul este rugat să nu consume produsul până la clarificarea situației și să păstreze ambalajul original cu eticheta și numărul de lot, acestea fiind esențiale pentru investigarea reclamației și, dacă este cazul, pentru sesizarea autorităților competente (DSVSA, ANSVSA).
    • Vânzătorul va suporta costurile de returnare a produsului în cazul în care reclamația este justificată și confirmată, respectiv în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate în sensul celor arătate în prezentele Termeni și Condiții.

 

  1. LEGISLAȚIE APLICABILĂ și JURISDICȚIE
    • AurulAlbinelor își desfășoară activitatea de vânzare în conformitate cu legea română.
    • Acești Termeni și Condiții și utilizarea site-ului https://dulceleoriginal.ro/ sunt guvernate de legislația în vigoare din România. În caz de apariţie a oricărui litigiu referitor la raportul contractual sau rezultat din sau în legătură cu încheierea, interpretarea, executarea ori încetarea acestuia, acesta vor fi soluționate în mod prioritar pe cale amiabilă, prin contactarea furnizorului serviciului.
    • În cazul în care nu este posibilă remedierea situației prin modalitatea anterior descrisă, părțile agreează să utilizeze platforma privind soluționarea alternativă a litigiilor sau să se adreseze Autorității naționale pentru protecția consumatorilor – ‚ANPC’ . Desigur, conform prevederilor naționale, nu este îngrădit dreptul cumpărătorului/consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești din România.
    • Conform art. 107 coroborat cu prevederile art. 113 alin. (1) pct. 8 Cod Procedură Civilă, competența teritorială alternativă aplicabilă în cazul survenirii unui litigiu între părți conferă consumatorului dreptul de a introduce cererea de chemare în judecată atât la instanța de la sediul pârâtului cât și la instanța de la domiciliul său.

 

Această politică a fost actualizată la 11.03.2026.